FAQ / Foire aux Questions

Achat / Commande

 

C’est votre premier achat sur Recess ? Nous vous souhaitons la bienvenue sur notre site !

 

Pour passer votre commande, voici les différentes étapes que vous allez rencontrer :

-         La sélection de vos articles

Pour trouver le jouet préféré de votre enfant, nous nous invitons à naviguer sur notre site, sur les différentes pages, parmi les catégories, les univers ou via le classement de nos références par âges.

-          Ajouter vos articles au panier

Pour mettre l’article désiré dans votre panier, cliquez sur la vignette pour accéder à la fiche produit, puis sur le boutons « Ajouter au panier ». Recess vous propose également de modifier les quantités ou de retirer un produit de votre panier en cliquant sur les icones correspondantes.

 Recess vous offre l’option de conserver les articles ajoutés à votre panier pour un temps illimité le temps que vous soyez prêt à les acheter. Nous vous invitons à rafraichir le panier avant de procéder à votre paiement.

-          La validation de votre panier

Votre panier est accessible par l’icône correspondante en haut à droite de votre écran. Il ne vous reste plus qu’à poursuivre en cliquant sur « je valide mon panier ».

-          Passer votre commande

Il vous est demandé de vous identifier ou de créer un compte pour pouvoir passer votre première commande. Attention, votre compte client ne sera pas encore vraiment validé ou créé à cette étape de la commande. La véritable création du compte client vous sera proposée que lorsque vous aurez déjà passé votre commande.

Une fois identifié, choisissez le mode de livraison qui vous convient ainsi que les différentes options que nous mettons à votre disposition. Il vous faudra accepter nos conditions générales de vente en cochant la case correspondante, pour optez ensuite pour le mode de paiement de votre choix et régler en toute sécurité. 

Dois-je créer un compte pour passer commande ?

La création de compte n'est pas obligatoire pour passer une commande, cependant nous vous conseillons de le faire afin de pouvoir suivre votre commande.

Où trouver ma facture ?

Lors d'un achat avec livraison à domicile, elle vous est envoyée par email. 

Vérifiez dans vos spams et courriers indésirables.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que dois-je faire ?

Vérifiez dans vos spams et courriers indésirables sinon pour une commande en livraison contacter le service .

Il est dit que ma commande est toujours en préparation, quand vais-je la recevoir ?

A la validation de votre commande, il faut compter 3 jours et 3 semaines avant de la recevoir. Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter le service.

 

Je souhaite réserver 1 ou plusieurs articles ?

Nous vous invitons à valider votre commande directement via notre site internet.

Ma commande n'apparaît pas sur mon compte, quelle est la procédure à suivre ?

Merci de contacter le Service Client.

Je n'ai pas reçu ma commande, comment dois-je procéder ?

Vérifiez les délais de livraison (sous 3 jours à 3 semaines ouvrés) sinon contactez le Service Client .

 

Mon compte Recess

 Pourquoi une adresse mail est-elle obligatoire pour la création de mon compte client ?

Votre adresse email est l’identifiant de votre compte Recess. Elle est très importante car elle vous permet de recevoir toutes les informations relatives au suivi de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition et suivi de livraison. C'est également à cette adresse que vous recevrez les réponses et les traitements de vos demandes à notre Service Client.

Nous vous invitons à saisir avec le plus grand soin votre adresse email lors de la création de votre compte. Cette adresse nous permet de vous adresser les courriels de suivi de commande et toute autre information de la part de notre Service Clients.

Mes données personnelles sont-elles utilisées par des entreprises ou organismes tiers ? 

Nous vous invitons à consulter notre charte de protection des données personnelles qui détaille la manière dont nous collectons et utilisons les informations personnelles que vous nous transmettez. 

Je souhaite supprimer mon compte JouéClub

Vous pouvez envoyer un email à l'adresse joueclub@joueclub.fr avec vos coordonnées.

 

 

Annulation / Retours

 

Je dois annuler ma commande, comment faire ?

Votre commande en livraison peut être annulée si elle n'a pas encore été traitée. Nous vous invitons à contacter nos conseillers, qui vérifieront si votre commande peut être annulée.

Puis-je modifier ma commande (adresse de livraison, quantités, … ?)

Votre commande n’est plus modifiable une fois validée. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Clients pour annuler et repasser votre commande.

Le produit reçu ne me convient pas / n’est pas conforme à ce que j’attendais, puis-je le renvoyer ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis, sans justification de motif, ni paiement de pénalité, à l'exception des frais de retour. Nous vous invitons à nous contacter notre support.  A réception, nous vous communiquerons la procédure de retour. 

 

Remboursement achat / commande

 

J'ai passé une commande en click&collect, mais je veux me faire rembourser, quelle est la procédure ? 

Les magasins sont indépendants, nous vous invitons à contacter le magasin de retrait choisi.

 

Comment suis-je remboursé quand j'effectue un achat chez JouéClub ? 

Pour une commande en livraison, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial du client : sur la carte bancaire utilisée ou par virement bancaire. Celui-ci sera fait dans un délai de 14 jours à compter de la date de retour du colis enregistrée chez JouéClub Express. 

Pour une commande en click&collect, nous vous invitons à vous rapprocher du magasin choisi.

 

Sur les offres de remboursement  sur des opérations commerciales en cours, comment cela se passe ?

Nous vous invitons à consulter l'onglet "modalités et offres de remboursement" en bas de la page d'accueil.

 

 

Livraison

Sous combien de temps serais-je livré(e) de ma commande ?

Votre suivi de commande est disponible dans votre espace en ligne. Vous y trouverez le détail de vos achats, de la remise de votre colis à notre transporteur et les informations relatives au suivi de la livraison.

Les delais dependent de l'entrepot d'ou l'article est envoyé, les délais sont de 3 jours à 3 semaine ouvrés.

Puis-je me faire livrer dans les départements d’Outre-mer ? Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Nous assurons les livraisons en France métropolitaine, en Corse et à Monaco et a l'international.

Quels sont les différents modes de livraison proposés par Recess?

JouéClub propose la livraison de vos achats en ligne à partir de 6,99€. Les tarifs de livraison augmentent en fonction du volume à expédier.

Une fois confirmée, votre commande sera préparée sous 1 à 4 jours ouvrés suivant la disponibilité des produits. Après transmission au transporteur, elle sera acheminée en 3 semaines maximum. Les articles plus volumineux nécessitent un temps de transport plus long, qui peut aller jusqu’à 3 semaines. 

Comment suivre mon colis ?

Nous vous enverrons un code de suivi.. 

 

Moyens de paiement, Carte cadeau et E-Carte Cadeau

Quels sont les moyens de paiement proposés pour la vente en ligne ?

Pour le règlement de vos achats en ligne, les moyens de paiement qui vous sont proposés sont la carte bancaire, Paypal, la carte cadeau ou e-carte cadeau Recess.

La e-carte cadeau Recess est une carte cadeau virtuelle dont la valeur démarre à 15 euros. Elle est valable 1 an à compter de la date d’achat en ligne. Elle est utilisable en une ou plusieurs fois, et ne peut pas faire l’objet d'un remboursement.

Pour toute commande alliant retrait + livraison à domicile, vous devez choisir un seul type de paiement; soit 100 % CB, soit 100% carte cadeau.

Puis-je payer avec une carte cadeau en ligne ?

La e-carte cadeau Recess est l’un des moyens de paiement proposés pour vos achats en ligne. Pour régler vos achats, saisissez votre numéro de carte dans le champ prévu à cet effet. Le solde de votre carte est consultable à tous moments.

Comment connaître le solde ma carte cadeau JouéClub ?

Nous vous invitons à consulter l'onglet "consultation du solde carte cadeau" en bas de la page d'accueil.

 

Puis-je utiliser un moyen de paiement PayPal en ligne?

Pour toute commande, en livraison à domicile seule, vous pouvez payer par Paypal.

Pour toute commande en retrait magasin, Paypal ne sera pas accepté. 

Existe-t-il des codes promo ?

Des offres promotionnelles ponctuelles sont proposées.

Quels sont les cartes et chèques cadeaux acceptés par Recess ?

Les chèques-cadeaux ne sont pas acceptés par Recess.

 

Trouver un produit 

Comment trouver un article bien précis, comme par exemple une trottinette pour mon fils ?

Vous pouvez utiliser la barre de recherche en tapant l'objet de votre recherche sur le site.